Często, z powodu braku świadomości praw pasażerów , jesteśmy tak łatwo wykorzystywani w pewnych dziedzinach życia, że możemy jedynie biernie przyglądać się temu i tolerować. Aby zapobiec takim sytuacjom, przynajmniej w kontekście podróży lotniczych , przedstawiamy krótkie podsumowanie praw przysługujących pasażerom linii lotniczych.
Informacje te są w pełni zaktualizowane, więc nie będziesz mieć problemu z odebraniem tego, co należy do Ciebie. Poświęć dużo uwagi!
Problemy z bagażem
Chyba wszyscy znamy kogoś, kto miał problemy z bagażem podczas lotu. Jakie problemy z bagażem są najczęstsze? No cóż, uszkodzenie czy zgubienie.
Jeśli oddałeś bagaż:
- Utrata, pogorszenie lub opóźnienie bagażu rejestrowanego może upoważniać Cię do dochodzenia roszczeń od firmy a odszkodowanie do 1.220 euro ... Wysokość tego odszkodowania będzie się różnić, jeśli była to zwykła zwłoka, jeśli pogorszyła się bardzo lub nieznacznie, lub jeśli została utracona. A określając pogorszenie, jeśli szkoda jest spowodowana wadami samego bagażu (źle zapięty, uszkodzony zamek błyskawiczny itp.), Nie przysługuje Ci żadne odszkodowanie.
Na złożenie tego typu reklamacji masz 7 dni od momentu zauważenia uszkodzenia walizki lub jej zgubienia. Jeśli natomiast doszło do opóźnienia, masz 21 dni.
Jeśli podróżujesz z bardzo drogimi i wartościowymi rzeczami, zalecamy wykupienie prywatnego ubezpieczenia podróżnego, aby pokryć każdy tego typu problem, ponieważ w tym przypadku prawa pasażera są dość słabe, aby ubiegać się o problemy z bagażem.
Prawa pasażerów w sprzedaży biletów lotniczych online
Podczas rezerwacji lotu wszystkie linie lotnicze mają obowiązek wyraźnego podania ceny całkowitej z góry, wliczając wszystkie podatki i opłaty. Dzięki temu możesz porównać rzeczywiste ceny lotów w różnych wyszukiwarkach internetowych.
A kiedy określą cenę całkowitą, muszą podkreślić, z czego wynika każda kwota: opłata za przelot, podatki, opłaty lotniskowe i inne opłaty lub dopłaty, na przykład związane z bezpieczeństwem lub paliwem.
Te inne specjalne i opcjonalne dodatki również powinny być wymienione i wskazane jako możliwe sugestie, a nie jako coś narzuconego do zakupu.
W przypadku „overbookingu” lub odwołania
Jeżeli ze względu na nadkomplet pasażerów lub odwołanie lotu , mimo że bilet został już zakupiony, nie możesz odbyć lotu , będziesz mieć prawo wyboru pomiędzy następującymi opcjami:
- Transport do miejsca docelowego przez alternatywne media i porównywalne, takie jak inny lot o innej porze dnia.
- Albo zwrot pieniędzy kwotę biletu, a także kwotę wydaną na podróż z miasta rodzinnego na lotnisko.
Jeśli samolot jest opóźniony o co najmniej 5 godzin lub więcej, możesz otrzymać zwrot pieniędzy za bilet, co oznacza, że nie możesz latać tą firmą.
Kompromisy w tym przypadku
Jeśli samolot jest opóźniony, możesz również mieć prawo do odszkodowania za wyżywienie i zakwaterowanie : prawo do napojów, posiłków lub rozmowy telefonicznej.
W razie potrzeby możesz mieć również prawo do pobytu w hotelu, w zależności od odległości lotu i długości opóźnienia.
Jeśli Twój lot został odwołany, opóźniony o ponad 3 godziny lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia , możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro. Dokładna kwota zależy przede wszystkim od długości lotu.
W UE
- Do 1.500 km: 250 euro.
- Ponad 1.500 km: 400 euro.
Między lotniskiem w UE a portem lotniczym spoza UE
- Do 1.500 km: 250 euro.
- Od 1.500 do 3.500 km: 400 euro.
- Ponad 3.500 km: 600 euro.
Nie będziesz uprawniony do żadnej z tych rekompensat opisanych powyżej, jeśli:
- Z powodu opóźnienia lub odwołania nadzwyczajne okoliczności, na przykład zła pogoda,
- Jeśli odwołanie lotu zostanie Państwu ogłoszone 2 tygodnie przed planowanym terminem.
- A jeśli wręcz przeciwnie, zaproponowano ci lot alternatywa na tej samej trasie i podobnym rozkładzie, a nie chciałeś latać.
Nawet jeśli odwołanie lub opóźnienie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, firma, z którą podróżujesz, jest zobowiązana zaoferować Ci możliwość wyboru między:
- La zwrot kwoty biletu (całość lub część niewykorzystana)
- El alternatywny transport do ostatecznego punktu docelowego tak szybko, jak to możliwe.
- Możliwość opóźnij podróż do dogodnego terminu (w zależności od dostępności miejsc).
Skoro znasz już swoje prawa jako pasażer linii lotniczych , nie pozwól, by linie lotnicze deptały Ci po piętach… A tak przy okazji, i na koniec , cena biletu lotniczego musi być taka sama, niezależnie od Twojej narodowości. Nie zapomnij!